Politique de retour
Ni reprise, ni échange
Chaque coffret Le Traditionnel est préparé à la commande, personnalisé pour vous et contient des douceurs fraîches. C’est pourquoi les articles ne sont ni repris, ni échangés. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là : parlez-nous-en dans les 48 heures.
Pourquoi pas de retour ?
- Production à la commande : votre coffret n’existait pas avant votre commande — il ne peut pas être remis en vente.
- Produits personnalisés : visuel, message, prénom ou photo imprimés pour vous (le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client).
- Douceurs fraîches et périssables : qualité et sécurité alimentaire ne permettent pas un aller-retour.
Ce que nous garantissons
- Validation du visuel personnalisé avant impression : vous approuvez le design avant la production.
- Un coffret conforme à ce qui a été validé, préparé avec soin et livré dans les délais confirmés.
- Un problème (casse, erreur de notre part, coffret non conforme) ? Contactez-nous dans les 48 h : nous trouvons ensemble une solution — remplacement ou geste commercial.
Commande annulée ou retard de livraison
- Annulation avant le début de la préparation : remboursement intégral.
- Annulation après validation du visuel / début de production : le coffret ne peut plus être remboursé, mais nous pouvons convenir d’un report de date.
- Retard du transporteur indépendant de notre volonté : pas de remboursement, mais nous faisons la réclamation et réexpédions quand c’est possible.
Un problème avec votre commande ?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo si possible :
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